Kunden Zufriedensheitsbefragung 2024 • proceed-IT Solutions GmbH

Online Fragenbogen

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Unternehmen *

Name *

In welchem dieser Bereiche sind Sie unser Kunde?

IT Support/ Systemadministration
Webdesign
Beides

Aktuelle Themen

Gibt es aktuell Probleme oder Aufgaben, die zeitnah gelöst werden sollen oder ist eine Aufgabe noch nicht abgeschlossen? *

Ja
Nein

Um welches Problem oder welche Aufgabe handelt es sich?

Planen Sie Anschaffungen im IT-Bereich am Jahresende 2024? *

Ja
Nein

Wenn ja, was sollte angeschafft werden?

Vorbereitung auf 2025

Welche diese Themen stehen bei Ihnen bis Ende des Jahres oder in 2025 an? (IT Support)

Umstellung auf Windows 11
Empfang von E-Rechnungen möglich machen
Erstellen von E-Rechnungen
Anschaffung neuer Hardware
Neue Mitarbeiter ab Januar 2025
Erstellung/Update einer Verfahrendokumentation
Digitalisierung von Unternehmensprozessen

Welche diese Themen stehen bei Ihnen bis Ende des Jahres oder in 2025 an? (Webdesign)

Änderungen auf der bestehenden Website
Neue Website
Ich benötige Hilfe bei der Systemadministration meiner Computer

Andere Themen

Änderungen in unserer Buchhaltung / E-Rechnung Empfang

Wir planen, unseren Rechnungsversand ab 2025 auf Datev umzustellen.

Dies bedeutet für Sie, dass wir Rechnungen nur noch in elektronischer Form an eine E-Mail Adresse versenden.

Manche Firmen ändern ab dem neuen Jahr ihre Rechnungsempfang-Adresse aufgrund des E-Rechnung-Empfangspflicht.

Möglicherweise erhalten Sie bereits jetzt unsere Rechnungen per E-Mail. Aufgrund der Software-Umstellung und weil sich vielleicht auch bei Ihnen etwas ändert, geben Sie uns bitte die E-Mail-Adresse an, an die wir ab Januar 2025 unsere Rechnung verschicken sollen.

E-Mail für Rechnungsempfang *

Zuständige Mitarbeiter für Buchhaltung (wenn es nicht Ihre Person ist)

E-Mail des zuständigen Mitarbeiters

Allgemeine Zufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Zusammenarbeit mit unserem IT-Support? *

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Was können wir verbessern?

Wie gut hat unser Service bisher Ihre Erwartungen erfüllt? *

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Was können wir verbessern?

Wie einfach ist es, unseren IT-Support zu kontaktieren? *

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Welche Schwierigkeiten hatten Sie?

Welche Kontaktmöglichkeiten finden Sie am besten?

Telefonischer Support
E-Mail
Support-Formular über Webseite

Fehlt Ihnen etwas an unserer IT-Dienstleistung? *

Ja
Nein

Welche Angebote vermissen Sie?

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? *

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Service und Support

Wie gut konnte unser IT-Support dieses Jahr Ihre technischen Probleme lösen? *

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Wie bewerten Sie die Reaktionszeit unseres IT-Supports auf Ihre Anfragen? *

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Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit unserer IT-Support-Mitarbeiter? *

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Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen Kompetenz unserer IT-Support-Mitarbeiter? *

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Wie gut konnten unsere Mitarbeiter Ihre individuellen Anforderungen verstehen und darauf eingehen? *

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Wie klar und verständlich waren die Erklärungen und Anweisungen unserer IT-Support-Mitarbeiter? *

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Wie gut wurden Sie während Problemlösungen über den Fortschritt informiert? *

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Welche unser Fehlt

Kundeninformationen

Wir möchten ab 2025, unsere Kunden besser über aktuellen Themen informieren.

Welche dieser Formate halten Sie für geeignet?

Formate

Know-How Anleitungen
Webinare für Mitarbeiterschulung
Checklisten zur Prozessoptimierung
Nützliche oder aktuelle Informationen als Newsletter

Welche dieser Themen wären für Sie oder für Ihre Mitarbeiter nützlich?

Themenvorschläge

Keepass (Anleitung)
Greenshot-Editor (Anleitung)
Phishing (Webinar, ePaper)
Keepass-Nutzung (Webinar)
Verfahrensdokumentation (Webinar, ePaper)
IT Sicherheit im Unternehmen (Webinar, ePaper, vor Ort Schulung)
IT Aufgaben am Jahresende (Checkliste)
IT Aufgaben: Neuer Mitarbeiter startet im Unternehmen (Checkliste zur Prozessoptimierung)
Nützliche & Aktuelle Informationen (Newsletter)
Fördermöglichkeiten für IT Anschaffungen/Prozessoptimierungen (Newsletter)

Haben Sie weitere Vorschläge?

Ja
Nein

Vorschläge

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Gibt es noch weitere Kontaktpersonen in Ihrem Unternehmen, die diese Umfrage Ihrer Meinung nach ausfüllen sollten?

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Nein

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